Chương 21

Khách vắng, nhân viên lại đâm chọt lẫn nhau.Có thể nhiều người cho rằng điều đó là xấu, nhưng thực ra đó chỉ là một khía cạnh của vấn đề. Những người "áo đen" (ám chỉ cấp quản lý hoặc người có quyền hành) thường tận dụng...